方式 01 · 客服邮箱
写邮件，把细节留住
适合收藏在不同设备上没同步、活动规则某一条看不明白、需要附截图说明的复杂情况。写清楚，回信时就能一次说透。
粘到邮件客户端后，顺手写上设备与页面信息会更快
逸贝会馆 · 工作日 9:00–18:00 有人查阅接听
联络与支持
有事要找逸贝会馆，先挑一条最顺的道：能自己翻文档解决的，不用等；需要当场确认的，直接打电话；要把来龙去脉说清楚的，写邮件。三条路都通到同一个客服台，只看你手上这件事急不急。
三条路，看事情挑一条
方式 02 · 服务电话
打电话，当场问清楚
屏幕上卡到一半、收藏点了没反应、急着确认某个时间节点，这类事在电话里对着屏幕走一遍最省事。
18024401603工作日 9:00–18:00 由专人接听，其余时段请留邮件。
方式 03 · 帮助文档
先翻文档，多数问题当场就有答案
96 篇文档分入门、收藏、路径、规则、账户、故障排查 6 个主题，常见问题的自助解决率是 82%。路径怎么走、收藏怎么开，照着步骤点就行。
进入帮助教程
这几件事，打电话最快
- 换了手机、平板或桌面浏览器登录后，收藏夹是空的，需要有人陪着你一步步对屏幕确认。
- 页面进到一半停住不动，想立刻知道是自己网络的问题还是站点在调整。
- 活动规则里的时间说明看不太准，需要在电话里把参与条件问明白。
- 帮家里人或同事设置入口路径，边操作边问，比来回发消息快得多。
不着急的事，比如收藏怎么开、路径第几步走岔了，帮助教程里都配了步骤，自己翻一遍往往比等回复更快。
写邮件之前，把这四样摆出来
-
你手上用的是什么设备
手机、平板、桌面浏览器、电视浏览器还是车载浏览器，写清是哪一种，客服就能对上同一套操作。
-
从哪个入口进的、去的是哪个栏目
比如从首页进入某一分类、再点进下的栏目，把这条路径写下来，比只说“打不开”有用得多。
-
具体是什么现象
是收藏没同步、页面停在加载、规则说明找不到，还是切换栏目时跳回首页。一句描述加一张截图，顶得上三封来回邮件。
-
你已经试过哪些步骤
换过网络、清过缓存、换过设备、看过哪一篇帮助文档，都写一句，客服就能跳过重复排查。
有人值守的时段
9:00—18:00
工作日这段时间里，客服邮箱与电话都有专人查阅接听。
周末与节假日发来的邮件，会在下一个工作日被看到并回复。
赶时间的话，先翻一遍帮助教程，再决定要不要联系。
地址与备案信息
- 联系地址
- 西藏省拉萨市城关区江苏路28号
- 服务电话
- 18024401603
- 备案号
- 藏ICP备59509697号-2
邮箱与电话是站点对外的客服渠道，工作日 9:00–18:00 由专人查阅，非紧急事务请优先通过帮助文档自助排查。个人信息如何处理，可看个人信息说明；逸贝会馆这些年的栏目运营与团队情况，写在品牌源流里。